1. Descripción general

   Kalverya Writes se dedica a ofrecer contenido escrito de alta calidad, incluyendo artículos, novelas y boletines informativos. Entendemos que, en ocasiones, un cliente puede no estar satisfecho con su compra. Esta Política de Reembolso describe los requisitos, los procesos y los plazos para solicitar un reembolso.

2. Alcance

   1. Esta política se aplica a las compras de productos y servicios digitales realizadas directamente a través de Kalverya Writes, incluyendo:

      1. Libros electrónicos y novelas digitales

      2. Suscripciones de pago a boletines informativos

      3. Servicios de redacción por encargo y creación de contenido a medida

      4. Descargas digitales únicas (relatos cortos, artículos, muestras)

3. No reembolsable

   Por lo general, no se ofrecen reembolsos para los siguientes artículos:

   • Archivos digitales entregados que han sido descargados y accedidos

   • Trabajo encargado finalizado y entregado en su forma definitiva, y aceptado por el cliente

   • Tarifas de suscripción para períodos de facturación anteriores ya utilizadas

   • El contenido digital se vende "tal cual" o se marca como definitivo en el punto de venta

4. Requisitos para el reembolso

   Se podrá considerar un reembolso total o parcial si:

   1. El producto digital no se entregó debido a problemas técnicos (por ejemplo, fallos en la descarga o el acceso)

   2. El contenido era sustancialmente diferente de la descripción en el momento de la compra

   3. Se compró una suscripción por error y se canceló en un plazo de 14 días, sin que se produjera un acceso sustancial al contenido

   4. Un proyecto encargado no se entregó dentro del plazo acordado y el cliente no ha aceptado ni utilizado ninguno de los borradores entregados

5. Plazos de reembolso

   1. Fallos en la entrega digital: infórmelo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra.

   2. Compras accidentales de suscripciones: solicite información dentro de los 14 días posteriores a la facturación.

   3. Servicios por encargo: solicitud realizada dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega acordada si no se ha realizado una entrega aceptable.

6. Cómo solicitar un reembolso

   Para solicitar un reembolso, proporcione la siguiente información a nuestro servicio de atención al cliente:

   1. Su nombre completo y correo electrónico de contacto utilizados en la compra

   2. Número de pedido o factura

   3. Fecha de compra

   4. Breve descripción del problema y la solución deseada (reembolso, reemplazo o revisión). Envíe su solicitud al correo electrónico de atención al cliente proporcionado en el punto de venta. Incluya cualquier archivo adjunto relevante (capturas de pantalla, recibos de descarga, comunicaciones).

7. Evaluación y resolución

   1. Nuestro objetivo es responder a las solicitudes de reembolso en un plazo de 5 días hábiles.

   2. La evaluación puede requerir hasta 14 días hábiles, dependiendo de su complejidad.

   3. Las opciones de solución pueden incluir un reembolso completo, un reembolso parcial, un archivo de reemplazo o una oferta para revisar el trabajo entregado.

   4. Cuando se ofrezca una revisión de un trabajo por encargo, se le dará al cliente una oportunidad razonable para solicitar cambios antes de que se apruebe un reembolso.

8. Método de reembolso

   Los reembolsos aprobados se emitirán utilizando el método de pago original siempre que sea posible. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el proveedor de pago; espere hasta 14 días hábiles para que el importe reembolsado aparezca en su cuenta.

9. Devoluciones de cargo

   Si usted inicia una reclamación de reembolso ante su banco o proveedor de pagos, nos reservamos el derecho de impugnarla y presentar pruebas de entrega o del acuerdo alcanzado. Las reclamaciones de reembolso reiteradas pueden conllevar la suspensión de nuestros servicios y la denegación de futuros pedidos.

10. Cancelaciones

    1. Compras de productos digitales: las cancelaciones solo son posibles si el producto no ha sido descargado ni accedido y la solicitud se realiza dentro de los 14 días posteriores a la compra.

    2. Suscripciones: puede cancelar en cualquier momento. La cancelación impide la facturación futura, pero no genera automáticamente un reembolso por el período de facturación actual, a menos que se demuestre una compra accidental válida dentro de los 14 días.

    3. Proyectos por encargo: las condiciones de cancelación se regirán por el acuerdo escrito. En caso de no existir acuerdo, se podrán considerar reembolsos parciales en función del trabajo realizado y el tiempo invertido.

11. Disputas

    Si no está satisfecho con la resolución, puede elevar el asunto solicitando una revisión por parte de la alta dirección. Analizaremos las disputas de buena fe y nos esforzaremos por brindar una respuesta final en un plazo de 21 días hábiles.

12. Cambios en esta política

    Kalverya Writes podrá actualizar esta Política de Reembolso periódicamente. Se indicará la fecha de entrada en vigor. El uso continuado de nuestros servicios tras las modificaciones implica la aceptación de la política actualizada.

13. Contacto

    Para cualquier solicitud de reembolso o cancelación, y para cualquier pregunta sobre esta política, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico proporcionada en el momento de la compra.

Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2026